潍坊诸城桃林镇：优化“三办”服务模式，激发政务服务新动能

发布日期：2025-08-06 02:19    点击次数：158

为解决群众办事“急难愁盼”，持续优化营商环境，桃林镇便民服务中心坚持问题导向，创新推出“帮办+指导办+延时办”三位一体服务模式，通过精准施策、多维发力，全面提升政务服务温度、精度与广度。

暖心“帮办”，彰显服务温度。精心打造“长者服务专区”，配备老花镜、轮椅、急救箱等适老化设施。创新组建“银龄导办团”，3名专职导办员为老年群体提供从进门引导、表格代填、材料上传到进度跟踪的“一站式”贴心服务，并开通“绿色通道”实现免预约优先办理。截至目前，累计服务老年群众300余人次，办事效率提升50%。

专业“指导办”，提升服务精度。充分发挥青年党员先锋模范作用，打造专业引导员队伍，通过系统化培训、标准化服务，为办事群众提供精准的政策解读、细致的材料预审和专业的操作指导。针对高频复杂事项，创新编制图文并茂的“办事指南”，同步通过微信群线上推送、社区宣传栏公示、入户发放明白纸等多渠道广泛宣传，实现政策解读“零距离”、办事流程“全透明”。

灵活“延时办”，延伸服务广度。创新实施“早晚弹性服务”“午间不间断服务”“周末预约服务”等便民机制，有效破解群众“工作时间没空办、休息时间无处办”的难题，实现政务服务“全天候”“不打烊”。据统计，延时服务开展以来，非工作时间累计接待群众20余人次，切实解决了上班族、学生等特殊群体的办事需求，获得群众一致好评。